Kebijakan Pengembalian Barang (Return Policy) MSM Parking
Terakhir Diperbarui: Juni 2026
PT MSM Tiga Matra Satria / MSM Parking berkomitmen memberikan produk dan layanan terbaik kepada seluruh pelanggan. Kebijakan Pengembalian Barang ini dibuat untuk memastikan proses penanganan komplain, penggantian barang, dan klaim garansi berjalan secara adil, transparan, dan profesional.
1. Ketentuan Umum
Seluruh produk yang dibeli dari MSM Parking dapat diajukan pengembalian atau penggantian apabila memenuhi syarat yang ditetapkan dalam kebijakan ini.
Pengajuan pengembalian barang hanya berlaku untuk:
- Barang rusak saat diterima.
- Barang tidak sesuai pesanan.
- Barang cacat produksi (factory defect).
- Kekurangan jumlah barang yang dikirim.
- Kesalahan pengiriman oleh pihak MSM Parking.
Pengembalian tidak berlaku untuk perubahan keputusan pembeli setelah barang diterima dengan kondisi baik. Praktik umum retur mensyaratkan barang tetap dalam kondisi asli dan adanya bukti pembelian.
2. Batas Waktu Pengajuan
Pelanggan wajib melaporkan kendala maksimal:
1 x 24 jam setelah barang diterima untuk:
- Barang rusak akibat pengiriman.
- Barang tidak sesuai pesanan.
- Barang kurang atau salah kirim.
Untuk klaim garansi produk berlaku sesuai masa garansi yang tercantum pada invoice atau kartu garansi produk.
3. Syarat Pengembalian Barang
Pengajuan pengembalian hanya dapat diproses apabila:
✅ Barang belum dimodifikasi.
✅ Segel, label, dan identitas produk masih lengkap.
✅ Disertai invoice atau bukti pembelian resmi.
✅ Menyertakan foto dan video unboxing yang jelas.
✅ Barang dikembalikan lengkap beserta aksesoris, manual book, kabel, bracket, atau komponen pendukung lainnya.
Video unboxing dan bukti kondisi barang merupakan persyaratan yang umum digunakan untuk verifikasi klaim retur.
4. Barang Yang Tidak Dapat Dikembalikan
MSM Parking tidak menerima pengembalian untuk:
- Barang yang telah digunakan dan berfungsi normal.
- Barang yang rusak akibat kesalahan pemasangan.
- Barang yang rusak akibat kelalaian pengguna.
- Produk custom atau pesanan khusus.
- Software, lisensi, source code, atau produk digital yang telah diaktifkan.
- Barang yang telah melewati masa pelaporan.
- Barang tanpa bukti pembelian resmi.
5. Prosedur Pengajuan Retur
Langkah 1
Hubungi Customer Service MSM Parking melalui:
WhatsApp: 0851-0095-6600
Email: support@msmparking.com
Langkah 2
Sertakan informasi berikut:
- Nama perusahaan/pelanggan
- Nomor invoice
- Tanggal penerimaan barang
- Foto produk
- Video unboxing
- Deskripsi kendala
Langkah 3
Tim teknis MSM Parking akan melakukan verifikasi dalam waktu maksimal:
2–5 Hari Kerja
Langkah 4
Apabila disetujui, pelanggan akan menerima instruksi pengiriman barang kembali.
Barang yang dikirim tanpa persetujuan tim MSM Parking berpotensi ditolak.
6. Biaya Pengiriman Retur
Ditanggung MSM Parking
Apabila:
- Salah kirim barang.
- Barang cacat produksi.
- Kerusakan akibat pengiriman yang dapat dibuktikan.
Ditanggung Pelanggan
Apabila:
- Salah pesan spesifikasi.
- Perubahan kebutuhan proyek.
- Alasan lain yang bukan disebabkan oleh kesalahan MSM Parking.
Model pembagian ongkos kirim seperti ini merupakan praktik umum dalam kebijakan retur berbagai penjual dan distributor.
7. Penggantian Barang
Setelah barang diterima dan lolos proses pemeriksaan:
- Barang akan diperbaiki; atau
- Diganti unit baru; atau
- Diganti komponen yang rusak; atau
- Diberikan solusi teknis sesuai hasil analisa tim MSM Parking.
Keputusan akhir ditentukan berdasarkan hasil pemeriksaan teknis.
8. Kebijakan Refund (Pengembalian Dana)
MSM Parking pada prinsipnya mengutamakan:
- Perbaikan unit.
- Penggantian unit.
- Penggantian komponen.
Pengembalian dana hanya dapat dilakukan apabila:
- Barang tidak tersedia penggantinya.
- Terjadi kesalahan transaksi yang berasal dari MSM Parking.
- Disetujui secara tertulis oleh manajemen MSM Parking.
Biaya instalasi, perjalanan teknisi, akomodasi, pengiriman, dan pekerjaan yang telah selesai dilaksanakan tidak dapat direfund.
9. Produk Sistem Parkir dan Proyek Instalasi
Untuk produk yang melibatkan:
- Instalasi lapangan
- Software parkir
- Integrasi sistem
- RFID
- ANPR/OCR
- Barrier Gate
- Turnstile
- Payment Station
Pengembalian barang tidak dapat dilakukan setelah:
- Berita Acara Serah Terima (BAST) ditandatangani.
- Sistem dinyatakan berjalan normal.
- Pelatihan operator selesai dilakukan.
Klaim selanjutnya akan ditangani melalui mekanisme garansi dan layanan purna jual.
10. Garansi Produk MSM Parking
Garansi standar produk MSM Parking:
- Hardware: sesuai ketentuan pada invoice atau kontrak.
- Software: sesuai ruang lingkup yang tercantum pada penawaran.
- Jasa instalasi: sesuai BAST dan kontrak kerja.
Garansi tidak berlaku apabila ditemukan:
- Modifikasi tanpa izin.
- Kerusakan akibat petir.
- Gangguan listrik.
- Bencana alam.
- Kesalahan penggunaan.
- Kelalaian operator.
11. Kontak Layanan Pelanggan
MSM Parking
📍 Bandung – Jawa Barat
📞 WhatsApp: 0851-0095-6600
🌐 Website: MSM Parking
📧 Email: support@msmparking.com
Jam Operasional:
Senin – Jumat : 08.00 – 17.00 WIB
Sabtu : 08.00 – 14.00 WIB
Minggu & Hari Libur Nasional : Tutup
Dengan melakukan pembelian produk atau jasa dari MSM Parking, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam Kebijakan Pengembalian Barang ini.
